Als ondernemer bekijk je je webshop waarschijnlijk op je laptop, in een rustige werkomgeving, met snelle wifi. Je klant zit ondertussen op de bank of in de trein, op een telefoon van drie jaar oud, met wisselend bereik. Bij de meeste webshops komt inmiddels ruim twee derde van de bezoekers via mobiel binnen. Wie alleen op desktop test, beoordeelt dus een versie van zijn shop die de meerderheid nooit ziet.
Wat je op desktop niet ziet
- Knoppen die te klein zijn voor duimen. Met een muis raak je alles; met een duim mis je knoppen die te dicht op elkaar staan.
- Formulieren die vechten met het toetsenbord. Verspringende velden, het verkeerde toetsenbordtype, een invulveld dat achter het toetsenbord verdwijnt.
- Menu’s en filters die op klein scherm onvindbaar zijn. Wat op desktop een nette sidebar is, is op mobiel soms gewoon weg.
- Snelheid. Je laptop op glasvezel verbergt hoe traag je shop is op 4G met een gemiddelde telefoon.
Zo test je als een klant
Pak je telefoon en doorloop het hele pad: zoek een product, bekijk de pagina, leg het in je winkelwagen en reken af tot en met het betaalscherm. Doe het een keer buiten de deur, op mobiele data. Let op waar je zelf even hapert, want waar jij hapert, haakt een klant af. En vraag ook eens iemand anders om het te doen terwijl je meekijkt: je ziet gegarandeerd iets wat je zelf nooit was opgevallen.
Meet het verschil
Kijk in je analytics naar de conversie per apparaat. Converteert desktop twee keer zo goed als mobiel, dan is dat geen natuurwet — het is een signaal dat er op mobiel iets wringt. Precies daar ligt je grootste verbeterkans, want daar zit het meeste verkeer.
Benieuwd waar jóuw webshop omzet laat liggen?
Doe de gratis groeicheck (1 minuut) voor een eerlijk advies, of plan direct een kop koffie, de eerste is van mij.