Sinds 28 juni 2025 is digitale toegankelijkheid geen nette ambitie meer, maar een wettelijke eis. De European Accessibility Act, in Nederland vertaald naar de Wet Implementatie Toegankelijkheidsrichtlijn, verplicht webshops om hun site bruikbaar te maken voor mensen met een beperking. De norm is WCAG 2.1 niveau AA, en de ACM houdt toezicht.
Geldt dit ook voor mijn webshop?
Niet voor iedereen. Micro-ondernemingen zijn vrijgesteld: minder dan 10 medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal onder de 2 miljoen euro. Zit je daarboven en verkoop je online aan consumenten, dan val je eronder, ook als je alleen in Nederland actief bent. Er is geen overgangsregeling: ook een site die al jaren draait, moet voldoen.
Wat moet er concreet gebeuren?
WCAG klinkt zwaar, maar valt uiteen in vier principes: je site moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. In de praktijk begint het bij een handjevol dingen die op vrijwel elke webshop misgaan:
- Alt-teksten op productafbeeldingen, zodat een schermlezer kan vertellen wat er te zien is.
- Voldoende kleurcontrast. Die lichtgrijze tekst op wit die zo strak oogt, is voor veel mensen simpelweg onleesbaar.
- Volledige toetsenbordbediening. Kun je zonder muis door je checkout? Probeer het eens met alleen de Tab-toets.
- Heldere foutmeldingen. "Er ging iets mis" helpt niemand. "Vul een geldig e-mailadres in" wel.
- Knoppen en velden met echte labels, niet alleen een icoontje dat visueel duidelijk is.
En belangrijk: het geldt voor de hele klantreis. Van je zoekfunctie tot de orderbevestiging en het retourformulier. Niet alleen je homepage.
Waarom dit ook zonder wet slim is
Bijna alles op die lijst is gewoon goede UX. Duidelijke foutmeldingen verlagen je uitval in de checkout. Alt-teksten en een logische koppenstructuur helpen ook Google. Groter contrast leest voor iedereen prettiger, zeker op een telefoon in de zon. Toegankelijkheid en conversie wijzen dezelfde kant op, en dat is precies waarom ik dit zelden als los project verkoop: het hoort in het gewone werk thuis.
Benieuwd waar jóuw webshop omzet laat liggen?
Doe de gratis groeicheck (1 minuut) voor een eerlijk advies, of plan direct een kop koffie, de eerste is van mij.