Bezoekers die je zoekbalk gebruiken, converteren doorgaans aanzienlijk beter dan bezoekers die rondbladeren. Logisch: wie iets intypt, weet al wat hij wil. Precies daarom is een haperende zoekfunctie zo duur — je stelt je meest koopbereide bezoekers teleur op het moment dat ze hun portemonnee al half getrokken hebben.
Waar het misgaat
- Typfouten en varianten. Wie ‘werkbnak’ typt of ‘werk bank’, moet gewoon werkbanken zien. Een zoekfunctie die alleen exacte matches vindt, is er in de praktijk geen.
- Synoniemen. Klanten gebruiken andere woorden dan jij. Verkoop jij ‘opbergsystemen’ terwijl de klant ‘kast’ zoekt? Dan vindt hij niets — tenzij je synoniemen instelt.
- De doodlopende nul-pagina. ‘Geen resultaten gevonden’ zonder alternatief is een uitgang. Toon in elk geval populaire producten, categorieën of een suggestie.
Filters die helpen in plaats van verstoppen
Filters zijn de zoekfunctie voor mensen die niet typen. De regels zijn simpel: bied de filters die klanten écht gebruiken (prijs, merk, maat, op voorraad), toon per filter hoeveel resultaten erachter zitten, maak gekozen filters zichtbaar en makkelijk te wissen, en zorg dat het op mobiel net zo goed werkt als op desktop. Een filter dat naar nul resultaten leidt zonder dat te melden, is een val.
Begin bij de data
De meeste shopplatformen laten zien wat er gezocht wordt én welke zoekopdrachten nul resultaten geven. Die nul-resultatenlijst is je werkvoorraad: elke term daarop is een gemiste verkoop. Soms is de fix een synoniem, soms een betere productnaam, en soms is het een signaal om een product aan je assortiment toe te voegen. Je klanten vertellen je letterlijk wat ze willen kopen — je hoeft alleen te luisteren.
Benieuwd waar jóuw webshop omzet laat liggen?
Doe de gratis groeicheck (1 minuut) voor een eerlijk advies, of plan direct een kop koffie, de eerste is van mij.