Iemand die in je checkout staat, heeft al gezocht, vergeleken en gekozen. Elke afhaker hier is dus de duurste die er is. Toch verliezen de meeste webshops juist in deze laatste meters de meeste omzet, het fenomeen heet winkelwagenverlating, en het is bij vrijwel elke shop het grootste lek. Dit zijn de zeven oorzaken die ik in de praktijk het vaakst dicht.
Waarom haken klanten af bij het afrekenen?
- 1. Verrassende verzendkosten. Veruit de grootste: circa 74% haakt af bij onverwachte kosten. Toon verzendkosten vroeg, niet pas bij de betaalstap.
- 2. Verplicht een account aanmaken. Bied altijd een gast-checkout. Een account kun je ná de bestelling nog aanbieden.
- 3. Te veel velden. Elk veld is een drempel. Vraag alleen wat je echt nodig hebt en gebruik postcode-aanvulling.
- 4. Geen voortgang zichtbaar. Laat zien waar de klant is (stap 2 van 3), onzekerheid over de lengte kost geduld.
- 5. Ontbrekende betaalmethode. Geen iDEAL is in Nederland een doodzonde; check ook of je doelgroep achteraf wil betalen.
- 6. Twijfel op het beslismoment. Herhaal vlak bij de bestelknop je zekerheden: retourtermijn, levertijd, veilig betalen.
- 7. Trage of haperende stappen. Een checkout die traag laadt of foutmeldingen geeft, voelt onveilig, en weg is de klant.
Je checkout optimaliseren: zo pak je het aan
Begin met data: in welke stap is de uitval het grootst? Kijk daarna met sessie-opnames naar wát er gebeurt, waar mensen pauzeren, heen en weer klikken of het formulier verlaten. Dicht eerst het grootste lek, meet het effect, en ga dan pas door naar het volgende. Eén lek per keer, altijd met bewijs.
Benieuwd waar jóuw webshop omzet laat liggen?
Doe de gratis groeicheck (1 minuut) voor een eerlijk advies, of plan direct een kop koffie, de eerste is van mij.