Dat bezoekers hun winkelwagen verlaten, is normaal; dat schreef ik al eerder. Maar op mobiel gebeurt het vaker én om andere redenen dan op desktop. Wie zijn mobiele checkout beoordeelt met desktop-ogen, mist precies de drempels die zijn mobiele klanten wegjagen.
Wat er op mobiel anders is
- Typen is een klus. Elk invulveld dat op desktop ‘even invullen’ is, is op een telefoon gepriegel. Een adresformulier van tien velden voelt op mobiel als een verhoor.
- Het toetsenbord werkt tegen. Verspringende schermen, een cijferveld dat een lettertoetsenbord toont, een knop die achter het toetsenbord verdwijnt: kleine ergernissen die optellen tot afhaken.
- Duimen zijn geen muispijlen. Te kleine knoppen, links te dicht op elkaar, een sluitkruisje van vijf pixels: op mobiel wordt mis-tikken een reden om op te geven.
- De context is rumoerig. Je mobiele klant zit in de trein, op de bank met de tv aan, in de rij bij de bakker. Één appje en je checkout is vergeten. Elke extra stap vergroot de kans dat het leven ertussen komt.
Op desktop verlies je klanten door twijfel; op mobiel verlies je ze door wrijving. Twijfel bestrijd je met vertrouwen — wrijving bestrijd je met minder stappen.
Wat je eraan doet
- Minder velden, slimmere velden. Automatisch aanvullen van adres via postcode, het juiste toetsenbordtype per veld, en alles wat optioneel is: weg.
- Grote knoppen, veel ruimte. De afrekenknop moet je met een duim niet kúnnen missen.
- Bewaar de wagen. Zorg dat een gevulde winkelwagen er nog staat als de klant een uur later terugkomt — op mobiel is ‘even weg’ de norm.
- Betalen in één tik waar het kan: betaalmethodes die geen overtypen van gegevens vragen, verlagen op mobiel de drempel enorm.
Meet het verschil per apparaat
Vergelijk in je analytics het uitvalpercentage in de checkout op mobiel en desktop, stap voor stap. De stap waar mobiel duidelijk slechter scoort dan desktop — dáár zit je mobiele wrijving. Repareer die ene stap, meet opnieuw, en pak de volgende.
Benieuwd waar jóuw webshop omzet laat liggen?
Doe de gratis groeicheck (1 minuut) voor een eerlijk advies, of plan direct een kop koffie, de eerste is van mij.