Elk kanaal waarmee je klanten bereikt, huur je: Google, Meta, een marktplaats. Behalve één. Je e-maillijst is van jou, je betaalt niet per bezoeker, en de mensen erop hebben al interesse getoond. Geen wonder dat e-mail steevast tot de kanalen met het hoogste rendement behoort. Toch is het bij de meeste MKB-webshops een vergeten hoek.
Begin met drie flows, niet met nieuwsbrieven
Je hoeft niet elke week iets te versturen. De meeste winst zit in geautomatiseerde flows die vanzelf lopen zodra iemand iets doet:
- Welkomstflow. Iemand schrijft zich in of koopt voor het eerst. Vertel wie je bent, waarom je doet wat je doet, en geef eventueel een kleine reden om terug te komen. Dit is het moment dat de aandacht het hoogst is.
- Verlaten winkelwagen. Iemand legt iets in het mandje en haakt af. Een vriendelijke herinnering met de producten erin haalt een deel van die orders alsnog binnen. Dit is vaak de best renderende mail die je hebt.
- Win-back. Een klant die 90 dagen niets kocht, krijgt een ‘we missen je’-mail. Goedkoper dan een nieuwe klant werven, en soms verrassend effectief.
Waar mensen op inschrijven
Je lijst groeit niet vanzelf. Geef mensen een reden: een kortingscode bij de eerste bestelling, een handige gids, of gewoon ‘als eerste horen over nieuwe producten’. Zet het inschrijfveld op zichtbare plekken, en vraag alleen om een e-mailadres. Elk extra veld kost je inschrijvingen.
Blijf eerlijk en relevant
E-mail werkt zolang mensen jouw berichten willen ontvangen. Stuur niet dagelijks, verkoop niet in elke mail, en maak uitschrijven makkelijk. Denk aan de AVG: je hebt toestemming nodig en moet kunnen aantonen dat je die hebt. Een fatsoenlijke e-mailtool regelt dat automatisch voor je.
Benieuwd waar jóuw webshop omzet laat liggen?
Doe de gratis groeicheck (1 minuut) voor een eerlijk advies, of plan direct een kop koffie, de eerste is van mij.