Elk veld in je formulier is een klein verzoek: doe moeite, geef iets prijs, denk even na. En elk verzoek kost je mensen. Toch staan de meeste contact- en offerteformulieren vol met vragen die iemand pas hoeft te beantwoorden nadat het gesprek is begonnen.
Vraag alleen wat je nu nodig hebt
De vuistregel: vraag uitsluitend wat je nodig hebt om de volgende stap te zetten. Voor een eerste contact is dat vrijwel altijd: naam, e-mailadres en de vraag zelf. Telefoonnummer, bedrijfsnaam, functietitel, budgetindicatie en "hoe heb je ons gevonden?" kunnen wachten tot je met elkaar in gesprek bent.
De rest van de details
- Toon de fout meteen bij het veld, niet pas na het verzenden en zeker niet met een lege pagina.
- Zeg wat er daarna gebeurt. "Je hoort binnen één werkdag van me" neemt onzekerheid weg.
- Gebruik het juiste toetsenbordtype op mobiel, zodat een e-mailveld ook echt een @-toets toont.
- Geen captcha tenzij het echt moet. Een honeypot-veld (onzichtbaar voor mensen, verleidelijk voor bots) houdt de meeste spam al tegen, zonder je bezoekers te straffen.
- Maak de verzendknop concreet: "Plan een gratis gesprek" werkt beter dan "Versturen".
Meet het, dan is het geen mening
Kijk in je heatmap-tool naar waar mensen je formulier verlaten. Bijna altijd is er één veld waar het misgaat, vaak het telefoonnummer of een verplichte keuze die mensen nog niet kunnen maken. Haal dat veld weg, meet een maand, en bekijk of het aantal aanvragen stijgt. Meestal is het antwoord ja.
Benieuwd waar jóuw webshop omzet laat liggen?
Doe de gratis groeicheck (1 minuut) voor een eerlijk advies, of plan direct een kop koffie, de eerste is van mij.