Iemand die je zoekbalk gebruikt, doet iets bijzonders: hij vertelt je letterlijk wat hij wil kopen. Geen wonder dat zoekers doorgaans twee tot vijf keer beter converteren dan bezoekers die door je categorieën bladeren. En toch is die zoekfunctie in de meeste webshops precies zoals de plugin hem installeerde.
Wat gaat er mis?
- Typefouten worden niet opgevangen. Iemand typt "werkbnk" en krijgt nul resultaten. Weg klant, terwijl je het product gewoon hebt.
- Synoniemen worden niet herkend. Jij noemt het een "montagetafel", de klant zoekt op "werkbank". Beide moeten werken.
- Geen suggesties tijdens het typen. Terwijl juist die suggesties de klant naar producten leiden die hij zelf niet had bedacht.
- Een kale "0 resultaten"-pagina. Dit is de duurste pagina van je webshop: hier vertrekken kopers met geld in de hand.
De goudmijn: je zoektermenrapport
In je analytics kun je zien waar bezoekers in je eigen webshop op zoeken. Dat rapport is verrassend waardevol:
- Zoektermen zonder resultaat vertellen je welke producten je zou moeten voeren, of welke synoniemen je mist.
- Veelgezochte termen horen prominenter in je navigatie of op je homepage.
- Terugkerende vragen ("levertijd", "retour") laten zien welke informatie mensen niet kunnen vinden. Dat is een CRO-signaal.
Zo repareer je het snel
Zorg dat je zoekfunctie tolerant is voor typefouten, vul een lijst met synoniemen aan (jouw vaktaal versus klanttaal), toon suggesties tijdens het typen, en maak van je "geen resultaten"-pagina een échte pagina: met populaire producten, een link naar je categorieën en een uitnodiging om contact op te nemen. Dat is een middag werk, en het raakt precies je meest koopbereide bezoekers.
Benieuwd waar jóuw webshop omzet laat liggen?
Doe de gratis groeicheck (1 minuut) voor een eerlijk advies, of plan direct een kop koffie, de eerste is van mij.